岗位职责：

1、负责呼叫服务中心电话接听，认真记录客户所反映的问题，针对问题进行电子流程的归类登记，并按照相应流程给予客户答复；
2、按照时限要求，负责工单流转过程中问题的跟踪记录；
3、负责周期性对各部门工单受理情况进行统计汇总，向主管领导提供各部门工单受理情况数据；
4、按时完成呼叫中心业务主管和领导下发的临时项目工作；
5、及时向主管领导报告信息。来电中的重大突发事件和重要建议，并进行妥善处理；
6、做好客户信息的保密工作，完成领导交办的其他工作。



任职资格：

1、普通话标准，逻辑思维能力强，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、工作耐心、脾气好，责任心和学习能力强，能承受一定的工作压力；
3、良好的执行力和团队合作精神，及时应对突发事件；
4、会编辑书面文字，书写公文；
5、熟练计算机操作，熟练使用Word、PPT及EXCEL等各类办公软件；
6、熟悉终端故障者，优先处理；